通道 01 · 邮箱
客服邮箱
contact@leyuapp-hub.com.cn截图、页面链接、阵容状态显示异常这类需要看材料的问题,发邮件最合适。邮件在服务时段内按到达顺序处理,客服团队直接查看。
写一封邮件新版通道已启用|测试版阵容确认栏在线
更新记录服务台 · 工作日在线
赛前阵容临时有变、排名对照的数字对不上、收藏夹里的排期想重新排——把具体情况说清楚,工作日内会有人跟进到底。先看清走哪条通道、问题按什么顺序处理,再准备材料,能省掉好几轮来回追问。
要传截图的走邮箱,需要当场问清的打电话,递交纸质材料请到服务中心。
通道 01 · 邮箱
截图、页面链接、阵容状态显示异常这类需要看材料的问题,发邮件最合适。邮件在服务时段内按到达顺序处理,客服团队直接查看。
写一封邮件通道 02 · 电话
开赛前想立刻确认阵容状态,或者收藏夹排期需要调整,直接拨号报出赛事名称,客服会当场查询。
拨打咨询通道 03 · 现场
海南省海口市龙华区滨海大道97号乐鱼赛事服务中心3层
需要当面递交材料或洽谈内容合作,请先用邮箱或电话约好时间,避免值班人员外出不在。
客服工作日 09:00–18:00 在线,团队 12 人轮班,平均首次响应约 20 分钟。
距离开赛不到 90 分钟的阵容确认请求排在最前。这段时间首发、替补和临场变更最密集,问的人也最多。
排名对照、页面显示、收藏夹排期等其他问题按邮件到达时间依次处理,工作日内多数能在 20 分钟内收到第一次回复。
收藏夹跨设备同步、页面数据显示异常这类情况,客服会转给技术支持,并在回复里给出预计处理时间。
下面这些情况多数能在对应页面里自己解决,不必等回复。
同样一件事,带上具体信息写,常常一次就能解决。
说明你看的是哪场比赛、开赛时间是几点,以及当时页面上显示的状态。如果已经临近开赛仍没有更新,客服会联系内容组确认是不是有变更没有同步过来。
告诉客服联赛名称和轮次,再说明你打开的是主客场、近五轮还是全部轮次。筛选条件不同得到的净胜分本来就会变化,写明筛选项能立刻确认是哪一种情况。
写清楚一共收藏了几场、上次观赛停在哪一场,以及两台设备各自显示的排期。排查同步问题主要看这两条线索,信息齐全时回复会快很多。
把打不开的页面链接整段复制过来,附一张截图,并注明使用的浏览器和网络环境。技术组会按具体地址逐项检查,比描述“有时候打不开”更容易定位。
写明用途、发布渠道和涉及的赛事,客服会转给内容合作对接人。区域体育媒体和数据整理团队的合作需求,工作日当天一般能给出答复。
服务中心地址信息
海南省海口市龙华区滨海大道97号
乐鱼赛事服务中心3层
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